Meine Zahlung wurde abgelehnt - weshalb?

Deine Zahlung wurde leider bei Digistore24 unserem Zahlungsanbieter abgelehnt. In diesem Fall bitte folgende Schritte unternehmen:

• Kannst du dich bitte kurz mit deiner Kreditkarten Firma oder Paypal oder deiner Bank in Verbindung setzten und dich vergewissern, ob wirklich schon ein Abzug stattgefunden hat?
• Wenn ja, bitte sende uns diesen Bestellauszug via E-Mail an [e-mail]
• Wenn nein, bitte bestelle erneut und wähle eine andere Zahlungsart aus.
  
  

Hier die Erklärung von Digistore24 welche Gründe es geben kann, warum eine Bestellung abgelehnt wurde: 

Die Bestellung steht auf abgelehnte Bezahlung. In einigen Einzelfällen schlagen Abbuchungen fehl, die bei uns intern als „abgelehnte oder beantragte Bezahlung“ erscheinen.

Dies kann folgende Gründe haben

→ Der Kunde ist auf der Digistore-internen Blacklist und somit vom Kauf ausgeschlossen.
→ Der Kunde ist durch die Bonitätsprüfung gefallen.

Bevor wir eine Abbuchung vornehmen, machen wir zu unserem und younity Schutz vor Betrug und Rücklastschrift eine Bonitätsprüfung und einen Abgleich mit sogenannten „Blacklists“. Hier wird neben einem Abgleich mit unserer internen Blacklist bei Anbietern, wie z.B. der Schufa und Creditreform geprüft, ob es in der Vergangenheit des Kunden schwerwiegendere Probleme mit Bezahlungen (z.B. häufige Rücklastschriften) gab.

Die Bonitätsprüfung erfolgt nicht durch uns selbst oder die Empfängerbank, sondern durch einen unabhängigen Drittanbieter vor dem Kauf. Wir von Digistore haben selbst keine direkte Einsicht in die Datenbank des Bonitätsprüfungsdienstleisters. Wir versenden nur eine Anfrage und bekommen ein JA oder NEIN als Ergebnis. Wir möchten betonen: Dies passiert auch dann, wenn das Konto des Kunden gedeckt ist und die Hausbank des Kunden bestätigt, dass dem so ist.

Hinweis: In Einzelfällen gibt es eine Störung beim Bonitätsprüfungsdienstleister. Hier können Sie Folgendes tun:

1.) Ihrem Kunden empfehlen, es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu probieren.
2.) Falls das wiederholt nicht geht, empfiehlt es sich, dass der Kunde eine andere Zahlungsmethode verwendet.

Leider können wir aus rechtlichen Gründen nicht auf eine Bonitätsprüfung verzichten, auch wenn diese gelegentlich Schwierigkeiten bereitet.

Wir danken für Ihr Verständnis.
Ihr Digistore24 Service Team